平度市保險業(yè)服務發(fā)展總體情況
截至目前，平度市共有29家保險機構，總體發(fā)展情況如下：
(一)保險業(yè)運行情況
截至2013年末，全市保險業(yè)共有從業(yè)人員3289人，2013年累計實現保費收入121876萬元。其中：產險公司15家，從業(yè)人員610人，2013年累計實現保費收入40004萬元;壽險公司14家，從業(yè)人員2679人，2013年累計實現保費收入81872萬元。全市農業(yè)保險種類達到10個，農業(yè)保險范圍不斷擴大;全市政策性農業(yè)保險惠及農戶達到28萬戶，承擔風險金額30多億元;全市涉及賠償農戶10億余戶，年累計賠償金額達到2600萬元，有力保障了涉農經濟的發(fā)展。
(二)保險業(yè)服務發(fā)展創(chuàng)新情況
1.創(chuàng)新開展政策性農業(yè)保險，為農業(yè)和農民發(fā)展提供有力的風險保障。
平度市是青島市政府唯一指定的政策性農業(yè)保險承辦市，而中國人民財產保險股份有限公司平度支公司是政策性農業(yè)保險的唯一承辦者，公司多年來一直秉承集團公司提出的“人民保險服務于民”的宗旨，牢記所擔負的社會責任。自2007年以來，公司已經陸續(xù)承辦了小麥、玉米、花生、土豆、蔬菜大棚、育肥豬保險、能繁母豬保險、葡萄保險、肉兔保險和森林火災保險等政策性農業(yè)保險。小麥和玉米保險的投保率達到了80%以上，有個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至實現了全覆蓋。2012年保費收入首次突破億元大關，2013年完成保費1.25億元，市場份額穩(wěn)居市場首位。累計承擔各種風險保障100多億元，從2013年起公司的接案規(guī)模已達到27000起，僅養(yǎng)殖險接立案就達到了20000余起，處理各類案件25000余起，支付各類賠款8200余萬元。實踐證明，政策性農業(yè)保險為廣大農民的財產安全提供了有力的風險保障，最大限度的支持了當地農民經濟的發(fā)展。
2.創(chuàng)新開展小額人身保險試點工作，提高保險業(yè)服務和諧社會的能力。
推進小額人身保險工作是一件惠及民生的好事，有利于提高廣大人民群眾特別是農村居民的保險保障水平。今年，平度市金融辦積極協助中國人壽保險公司平度市支公司爭取山東省小額人身保險試點資格，爭取在平度市開展小額人身保險試點工作，提高廣大人民群眾特別是農村居民的保險保障水平，防范化解生產生活中的風險，增強個人和家庭抵御風險的能力。目前，中國人壽保險公司平度市支公司已制定《平度市小額人身保險實施方案》，并組織實施。
加快保險業(yè)發(fā)展的措施
“新國十條”的出臺，給保險業(yè)注入了新的活力，也帶來了嶄新的發(fā)展機遇。平度市把發(fā)展現代保險服務業(yè)作為促進經濟轉型、轉變政府職能、帶動擴大就業(yè)、完善社會治理、保障改善民生的重要抓手，立足平度特色，積極開展“三強化、三提升”行動，加速現代保險服務業(yè)提速升級。
(一)強化管理，提升行業(yè)內部活力
管理就是生產力，也是競爭力。全市保險業(yè)本著構建“有活力、高效率、更開放”管理機制的目標，著力從三個方面開展工作：
1.抓責任落實，嚴格考核，及時通報。
按照“新國十條”提出的新理念、新思路、新要求，制定了平度市現代保險服務業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，明確了年度、季度發(fā)展計劃目標，完善了相關考核、通報、評比及獎懲制度。針對全市保險業(yè)計劃目標完成情況，加大獎懲力度，嚴格考核，及時通報。
2.抓內部自律，力爭實現合作共贏的良好局面。
全市保險公司認真學習貫徹各項政策法規(guī)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和黨紀、行風，加強法律約束和紀律約束。加強行業(yè)職業(yè)道德和自身素質教育，努力維護公平公正、規(guī)范有序的市場局面，形成“自我約束、自覺行動”的好風氣。加強行業(yè)力量整合，推進行業(yè)內部合作，“攥成一個拳頭、擰成一股繩”，力爭實現合作共贏的良好局面。
3.抓外部監(jiān)管，保護好被保險人的合法利益。
針對當前保險市場環(huán)境比較脆弱，市場運行不夠規(guī)范的現狀，以打假治亂為突破口，堅持標本兼治，突出重點，下大力氣解決市場上突出的違法違規(guī)問題，營造起保險業(yè)經營管理的良好環(huán)境。同時，加強服務質量的督促檢查，著力解決好銷售誤導、售后服務及理賠問題，避免由于服務不到位而引發(fā)風險問題，有效保護被保險人利益。例如：今年3月份，一家500萬元規(guī)模私營企業(yè)因火災造成了損失，中國人民財產保險股份有限公司平度支公司為其一次性賠款80萬元，并在最快的時間內完成理賠核查，及時將賠款送到企業(yè)的手中，有力的支持了受災企業(yè)的再生產。
(二)強化服務，提升行業(yè)整體形象
現代保險服務業(yè)是關系人民群眾生活幸福、安危冷暖、后顧無憂的大事，必須永遠將服務作為第一要務來抓。
1.樹品牌，提高保險業(yè)專業(yè)化服務水平。
平度市從行業(yè)誠信建設入手，認真落實服務質量規(guī)范，提高專業(yè)化服務水平，以滿意的服務樹立起行業(yè)良好形象。同時，鼓勵各保險機構積極參與品牌創(chuàng)建活動，形成服務與品牌互相促進、協同提升的強大合力。
2.提能力，增強保險業(yè)的生命力和創(chuàng)造力。
切實轉變服務理念，拓寬保險服務面，延伸保險觸角，大力推行“服務承諾制、限時辦結制、業(yè)務公開制、風險問責制”，以嚴格的制度推動服務能力和水平的提高。加快人才隊伍建設，完善激勵機制，加大培訓力度，規(guī)范隊伍流動，實現行業(yè)人才隊伍結構優(yōu)化，增強保險業(yè)的生命力和創(chuàng)造力。其中：中國人民財產保險股份有限公司平度支公司提出了“暖心理賠五個一服務”即：接到報案第一時間取得聯系，送上一句問候并告知到達時間，到達現場為客戶提供一瓶礦泉水，現場勘查結束為客戶提供一套索賠方案，事后進行一次滿意度回訪。自推出該項服務以來，理賠人員的服務質量明顯得以改善，客戶滿意度大幅提高，截至目前，全市保險公司有效投訴為零。
3.抓宣傳，營造保險業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。
充分利用電視、廣播、網絡等各種新聞媒體，特別是新型網絡載體(微信、微博等)，積極探索行業(yè)文化宣傳的新途徑、新模式，在降低宣傳成本的同時，擴大宣傳廣度和深度，營造全社會學保險、懂保險、用保險的濃厚氛圍。
(三)強化創(chuàng)新，提升行業(yè)競爭優(yōu)勢
當前社會正處于社會轉型、發(fā)展方式轉變的重要時期，各種新困難、新問題不斷涌現，保險業(yè)必須加快行業(yè)創(chuàng)新，加速提升核心競爭力。
1.搭建平臺，積極推行保險業(yè)務創(chuàng)新。
要樹立創(chuàng)新的理念，積極推進保險業(yè)創(chuàng)新體系建設，逐步搭建起以市場需求為導向，以保險機構為主體，政府、監(jiān)管部門、行業(yè)協會予以指導和扶持的創(chuàng)新平臺。各保險機構以此為載體，不斷加大工作力度，從經營理念、保險產品、組織形式、管理技術、客戶服務、營銷方式等方面進行全面的創(chuàng)新。其中：中國人民財產保險股份有限公司平度支公司積極與平度市農業(yè)局、平度市畜牧局、平度市林業(yè)局等職能部門密切合作，創(chuàng)新開展政策性農業(yè)保險業(yè)務。
2.找準需求，積極拓展保險業(yè)合作項目。
市場需求是拉動產品創(chuàng)新的主要因素。要求各級管理、經營、開發(fā)部門，深入群眾中去，做好市場需求調查分析，了解客戶的內在需求，找準創(chuàng)新的切入點。其中：市太平洋財產保險公司結合市場發(fā)展形勢，今年，加強了與車行4S店的緊密合作，有針對性地進行跟蹤調研，積極拓展產品線，建立起更多的合作項目，立爭全年車行4S店保費累計達到1200萬元。
3.有的放矢，提供多方位、多層次的保險服務。
針對不同的保險對象、不同的銷售渠道，加大產品創(chuàng)新力度和投入，設計不同的險種，滿足人們多方位、多層次的保險需要。構建創(chuàng)新網絡，完善服務體系，打造行業(yè)創(chuàng)新的強大引擎。其中：中國人壽保險股份有限公司平度市支公司通過理念創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，在2012年、2013年連續(xù)兩年總保費突破3億元的基礎上，今年前三季度總保費已達到2.47億元，賠款支出達到1347萬元，為社會、政府、企業(yè)、家庭有效減少了經濟損失，維護了社會穩(wěn)定。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。新的發(fā)展形勢帶來新的發(fā)展機遇，下一步，平度市將繼續(xù)加大工作力度，遵循“穩(wěn)增長、重價值、促轉型、增效率”的工作方針和以“客戶需求為導向”的轉型目標，不斷更新經營理念，充分發(fā)揮保險業(yè)的社會“穩(wěn)定器”和經濟“助推器”作用，以優(yōu)質誠信的保險服務為全市人民打造一個平安和諧的社會環(huán)境。
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