“當時說好是全新的正品行貨，而且假一賠十，我這才購買的。”12月2日市民鄧先生從網上購買了一部步步高手機，因其價格較專賣店低了不少，在得到了店家的承諾后下單購買。收到手機后他發現手機不對勁，經售后檢測確定這是一部翻新機。對此，售賣手機的網店承認這一情況，表示愿意退款，但不愿兌現“假一賠十”的承諾。

網購的手機是翻新機

5日鄧先生展示給記者看一部步步高手機，以及購買手機時收到的一些資料。單純從手機上，看不出明顯問題來，鄧先生取出一份名為《電子產品維修工作單》的紙片給記者看，只見上面寫著“手機為翻新機，保卡假的”。“12月2日這天，我在淘寶網上買了這部手機，兩天后收到了。當時也沒看出來問題，只是發現出貨日期是5月30日，生產日期是10月5日，怎么出貨比生產的時間都早?”

懷疑手機有問題，鄧先生帶著手機來到城陽區崇陽路上的售后服務點，于是拿到了上面的那份維修工作單。記者也向該售后服務點落實，工作人員稱，經過檢測，鄧先生的這部手機是步步高手機的翻新機，其手機內的卡托和機身不是一體的，保修卡是假的，此外該手機的發票日期是今年的11月11日，與鄧先生購買手機的日期也不相符。

當初承諾全新正品

鄧先生告訴記者，他購買這部手機花費了950元。“買手機之前我在專賣店看過，價格是1598元，因為我之前丟了手機就想買一部。”后來鄧先生在網上看到一家名為“萬元戶通訊”的網店在銷售這款手機，但價格僅僅在1000元左右。“網頁上說明是全新的，我也問網店，他們說是官方正品，假一賠十。本來覺得還有點不相信，但網店敢這樣承諾應該沒問題。”

“知道手機不是全新的后，我聯系網店，他們承認是翻新機，說可以退200元，后來說退800元，我覺得問題的關鍵是他們在欺騙消費者。”鄧先生表示，他希望網店兌現承諾，既然手機有問題，就應該做到他們說的假一賠十。同時，鄧先生也想以自己的這個經歷給市民提個醒，不要因為商家說得好就購買，出了問題就很麻煩。

愿退款，不愿十倍賠償

隨后記者登錄淘寶網，找到了鄧先生購買手機的網店，只見他購買的手機還在銷售，裸機的價格低到855元。在其銷售頁面上，介紹這款手機為“全新正品”，為何價格這么低，客服人員告訴記者，“我們是工廠存貨”。

接著記者撥打了該網店工作人員的電話，馮姓工作人員告訴記者，那部手機的確是翻新機，這件事做錯了，愿意道歉。但他不承認與銷售的宣傳語相悖，“這款手機的確是正品的步步高手機，只不過是翻新機。”他表示愿意給鄧先生退款，或者為他更換手機，還可以補貼一些錢。這種處理方式遭到鄧先生的拒絕，馮先生表示“網上賣的機器都是這樣的”，鄧先生以這樣的低價購買手機，就應該對這種情況有了解。因此不愿意以一賠十。

消費者可索取10倍賠償

對于鄧先生的遭遇，山東雅君律師事務所的谷元山律師認為，店家在銷售頁面上注明手機是全新的，并且向消費者承諾假一賠十，消費者這才下單購買。就此，雙方達成了買賣合同關系，“對于假一賠十，并不是僅僅存在于假冒品牌，是不是全新的手機也有一個真假的情況，翻新機即是假冒的新手機。”谷元山表示，消費者完全可以根據最初的約定，要求對方做出10倍賠償。

由于在網絡上購買的手機，谷元山分析，消費者可以先向淘寶網反映情況，獲取賣家的相關信息，之后反映給工商部門或者通過法律途徑維權。

記者 韓小偉