揭秘

從進入到第一用了3年

“從進入電商到電視機單品銷量第一，海信電視用了3年時間。”海信電器電商總經(jīng)理劉繼偉感嘆。他介紹，海信在2003年就建立了自己的B2C商城，但運營得不好。2009年8月，海信集團將電子商務確定為戰(zhàn)略性行為，開始陸續(xù)進入各第三方B2C平臺，由集團簽訂合作協(xié)議，統(tǒng)一供貨，統(tǒng)一進行產(chǎn)品規(guī)劃和價格管控。2009年當年，在電商渠道銷售的總量只有300多萬 (今年雙十一一天銷售4.73億元)。2010年開始全面鋪開，銷量迅速上升，在電商市場的占比也一路攀高，到2013年就實現(xiàn)了全網(wǎng)電視產(chǎn)品銷售第一，并保持到今年，“將海信電視在線下渠道的領先延續(xù)到了線上”。

“海信電視的高銷量主要原因是產(chǎn)品好，而且我們特別重視用戶體驗，在全網(wǎng)銷售的海信電視，消費者的每一條評價我們都會看。”劉繼偉說，海信電商重視數(shù)據(jù)的運用，他每天必會關注的三項指標是：銷售數(shù)據(jù)、用戶的滿意度和物流速度。為了提高用戶體驗，他們在客服部之外又成立了“用戶體驗部”，兩個部門加起來有60多人，“我們會看每一條用戶評論，跟蹤每一個環(huán)節(jié)，從下訂單到發(fā)貨、收貨、安裝、使用，互聯(lián)網(wǎng)消費者有任何不爽的地方我們都會想辦法解決掉。”他說，就是這種持續(xù)的優(yōu)化，使得海信電視的體驗指標DSR評分 (動態(tài)評分)保持在高水平，“體驗做好了，高銷量水到渠成。”

未來

進入移動電商探索O2O

智能手機使得人們無時無刻不“在線”，有人戲言，手機已經(jīng)成了人體器官，移動電商的前景不言而喻。在PC端電子商務取得了優(yōu)勢后，一些青島企業(yè)開始把目光投向了更具發(fā)展?jié)摿Φ囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)。

今年6月28日，青島啤酒在微信上的 “青島啤酒官方商城”開業(yè)，成為首家進駐微信商城的啤酒企業(yè)。這是青啤在天貓取得不俗業(yè)績后，再次向移動電商發(fā)起沖擊。“在電商領域，青島啤酒一直先人一步。”青島啤酒電子商務負責人李奕霆說，騰訊發(fā)布“微信支付對認證的服務號全面開放”這一消息僅3個月，青島啤酒就完成了從申請認證、平臺開發(fā)、貨品儲備到冷鏈物流等多方工作，手機用戶只需在微信上搜索“青島啤酒官方商城”，點擊關注，即可成為青島啤酒商城的粉絲，運用安全快捷的微支付，青島啤酒就可以直接送到消費者家中。

“與微信其他服務號不同，青島啤酒的快消品屬性注定了‘青島啤酒官方商城’不是簡單的功能型賬號，而是在思考如何切實走進消費者生活，并與消費者建立感情。”李奕霆說，他們開發(fā)了一款交互類游戲“全民釀啤酒”：用戶在游戲中可以完整體驗青島啤酒的釀造工藝，游戲里成功釀造的啤酒就是實體酒，消費者可以直接兌換，還能夠送給自己的微信好友。他說，這對用戶來說是全新的體驗，社交功能、互動功能及微支付使得這不僅僅是一個購物工具，而是形成了用戶與品牌之間的無縫隙溝通橋梁。

無獨有偶，剛剛拿下天貓雙十一空調(diào)類目前三名的科龍空調(diào)近日也轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)首個微信KFC直銷模式，讓人眼前一亮。“我們在微信上深度開發(fā)公眾服務號，上線了科龍空調(diào)微信旗艦店，是行業(yè)內(nèi)第一個開發(fā)移動電商新模式的企業(yè)。”海信科龍空調(diào)市場部總監(jiān)桂雙峰解釋說，KFC直銷模式是kelon factoryto customer的縮寫，意思就是“從工廠到用戶”。他告訴記者，為了與傳統(tǒng)家電企業(yè)不同渠道相同產(chǎn)品的做法相區(qū)別，科龍空調(diào)微信旗艦店的產(chǎn)品從外觀到性能參數(shù)的選擇，甚至到包裝箱、說明書都重新進行了設計，不僅完全區(qū)別于科龍空調(diào)目前銷售的型號，甚至很難找到近似的產(chǎn)品。

“總是喊降價、喊最低價，消費者已經(jīng)厭倦了家電商一輪又一輪的營銷宣傳。”桂雙峰說，依托微信的直銷新模式，剔除了一切中間經(jīng)銷商、代理商的環(huán)節(jié)，直接給消費者提供性價比最高的產(chǎn)品。他認為，這是一個真正扁平有效率的移動電商新模式。