大型百貨：增加體驗(yàn)項(xiàng)目，以快時(shí)尚黏客
實(shí)體小店：專而精，以看得見(jiàn)的實(shí)惠取勝
消費(fèi)者：重新認(rèn)識(shí)商場(chǎng)社交休閑功能
百貨商場(chǎng)頻出“體驗(yàn)招”
為了避開(kāi)“雙十一”購(gòu)物高峰，不少實(shí)體百貨店選擇提前下手，早在10月中下旬已經(jīng)開(kāi)始掀起了促銷(xiāo)風(fēng)暴。
臺(tái)東利群商廈借助20周年店慶，用連續(xù)三波的大力度促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引顧客。在利群集團(tuán)的官方微信上，連續(xù)幾天推送的“滿200送300、與銀行合作推出禮品券、名品一折起”等優(yōu)惠活動(dòng)令線下門(mén)店客流量明顯增多。根據(jù)記者觀察，僅周六一上午，某國(guó)際大牌化妝品的專柜前已迎來(lái)了十幾位顧客，“若是平時(shí)，可能一天也只有零星幾個(gè)人。”化妝品導(dǎo)購(gòu)李小姐告訴記者。
幾乎同一時(shí)間，李滄萬(wàn)達(dá)與CBD萬(wàn)達(dá)都加入了“百店同慶”年度大促陣營(yíng)，不僅有免費(fèi)搶單、0元購(gòu)、贈(zèng)送禮品等活動(dòng)，還打出了“浪漫冷餐會(huì)、去南極體驗(yàn)”的招牌來(lái)刺激消費(fèi)。根據(jù)李滄萬(wàn)達(dá)提供的資料顯示，11月1日、2日兩天，該商場(chǎng)客流量達(dá)到15萬(wàn)人。
在中山路百盛商場(chǎng)前，則掛出了“微購(gòu)物”的宣傳板，據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負(fù)責(zé)人介紹，顧客通過(guò)在微信上搶單，可以直接到實(shí)體店消費(fèi)。這也是該商場(chǎng)在本季度推出的一次較大力度的促銷(xiāo)，而其他幾家大型商場(chǎng)負(fù)責(zé)人也紛紛表示，今年的促銷(xiāo)力度要高出往年，并將在“雙十一”前后持續(xù)升溫。“去年我們只是與美團(tuán)網(wǎng)合作推出了團(tuán)購(gòu)互動(dòng)，今年我們打折力度更大，與網(wǎng)店‘拼價(jià)格’。”利群集團(tuán)企劃部工作人員告訴記者。
除了線下采用五花八門(mén)的促銷(xiāo)手段來(lái)增加客流量、提高銷(xiāo)售額以外，不少商場(chǎng)的品牌服裝在網(wǎng)上亦有旗艦店，與實(shí)體店同步銷(xiāo)售，價(jià)格也大多相差不大。但實(shí)體店內(nèi)的服裝陳設(shè)更為講究，H&M、ONLY、VEROMODA等品牌幾乎每周都會(huì)上新更換展架，“顧客可以在店內(nèi)試穿，然后到我們的網(wǎng)店下單，服務(wù)員在服務(wù)態(tài)度上也有新的要求，以前可能只是按照顧客要求挑選衣服，現(xiàn)在則需
要從專業(yè)角度提供建議。”百麗廣場(chǎng)售貨員王小姐說(shuō)。
實(shí)體小店打出“品質(zhì)牌”
顧女士在江西路上開(kāi)有一家小店，面積不大僅有二十平方米，此前經(jīng)營(yíng)2到8歲的童裝，但最近幾天她將童裝清倉(cāng)后開(kāi)始經(jīng)營(yíng)女裝，“現(xiàn)在媽媽們都在網(wǎng)上給孩子買(mǎi)衣服，我的生意不大好，只能換上女裝試試，要是還不行就把店轉(zhuǎn)出去了。”
隨著“雙十一”網(wǎng)上購(gòu)物狂歡的興起，越來(lái)越多的人開(kāi)始接觸網(wǎng)購(gòu)，和顧女士類似的線下實(shí)體小店切身地感到了網(wǎng)購(gòu)對(duì)自己的強(qiáng)烈沖擊，不少臺(tái)東、中山路的服裝、日用小店，因?yàn)轫敳蛔〗?jīng)營(yíng)壓力，陷入了開(kāi)了關(guān)、關(guān)了開(kāi)的“怪圈”。
但面對(duì)沖擊，在房租等實(shí)體成本的擠壓下，實(shí)體小店為求生存，還是想出了不少應(yīng)對(duì)之策。
即墨路小商品市場(chǎng)地下二層的一家木質(zhì)裝飾店內(nèi)，龔女士坐在收銀臺(tái)前敲著鍵盤(pán)，電腦里不時(shí)傳來(lái)淘寶網(wǎng)聊天工具阿里旺旺的提示音，這是一家線上線下同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)的實(shí)體小店。“我做的是家居木質(zhì)裝飾，偏向東南亞裝修風(fēng)格，前幾年生意還不錯(cuò)，但近幾年越來(lái)越明顯地感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)對(duì)于這里的沖擊。”龔女士告訴記者，因?yàn)樽约旱纳唐肥鼙娦。院茉缇驮诰W(wǎng)上也開(kāi)了淘寶店，這樣一來(lái)全國(guó)范圍內(nèi)有需要這種裝修風(fēng)格的人，都能成為自己的顧客。
實(shí)際上，電子商務(wù)沖擊實(shí)體小店的最大原因就是方便和便宜，坐在家里便能收到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。但這些卻是靠犧牲了購(gòu)物體驗(yàn)和時(shí)間換來(lái)的。
開(kāi)在泰州路居民區(qū)附近的小店棉麻世家，主要經(jīng)營(yíng)棉麻類床上用品，店主告訴記者，“在網(wǎng)上買(mǎi)床上用品，看不見(jiàn)摸不著，很多人收到貨后才發(fā)現(xiàn)并非純棉，時(shí)間長(zhǎng)了起球不說(shuō)還不舒服，我在這里也開(kāi)了五、六年了，每個(gè)進(jìn)來(lái)的客人，我都會(huì)讓他親手摸摸料子再做決定。”
漳州二路小店芝麻屋一直生意火爆，經(jīng)常是上午剛進(jìn)店的服裝，下午就被人買(mǎi)走了。經(jīng)營(yíng)者告訴記者，這里主要經(jīng)營(yíng)日系服裝，非外套類的上衣或裙子通常不超過(guò)150元，貨源好價(jià)格適中是其制勝法寶，“經(jīng)常有顧客跟我說(shuō)在街上又看到了 ‘淘寶爆款’，很多衣服經(jīng)過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售就爛大街了，而來(lái)我店里的，看中的就是這里衣服的品質(zhì)和唯一，不少款式花色我這里也僅有一件。”
重新發(fā)現(xiàn)實(shí)體店優(yōu)勢(shì)
相比電商對(duì)“雙十一”購(gòu)物的大肆宣傳，不少消費(fèi)者在購(gòu)物方式的選擇上也悄然發(fā)生變化，較之前更趨于理性。
提前幾天就看各種攻略做功課、熬夜刷網(wǎng)頁(yè)下單是不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人度過(guò)“雙十一”的方式，而曾是其中一員的工薪族王霞，卻決定在今年避開(kāi)網(wǎng)購(gòu)高峰，到商場(chǎng)體驗(yàn)一把，“網(wǎng)店有不少會(huì)在 ‘雙十一’前提價(jià)，然后在當(dāng)天降價(jià)，其實(shí)和平時(shí)基本沒(méi)太大差別，而且很多衣服看不到實(shí)物，有色差、質(zhì)量沒(méi)法保證，換貨麻煩，物流慢。”
除了王小姐這樣的 “回流顧客”，對(duì)于大多數(shù)中老年市民來(lái)說(shuō)，就近逛商場(chǎng)仍是他們的購(gòu)物首選。而對(duì)于青年人來(lái)說(shuō)，逛商場(chǎng)也意味著社交與休閑。“到商場(chǎng)不僅是買(mǎi)東西，更是一種休閑方式、逛累了可以喝咖啡、吃美食，還可以與朋友聊天”，在偉東樂(lè)客城內(nèi)，年輕的職員小張正和朋友在一處餐吧聊天。隨著商場(chǎng)配套設(shè)施日益齊全，集餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物于一體的大型購(gòu)物廣場(chǎng)日益增多，也成為消費(fèi)者選擇商場(chǎng)購(gòu)物的一大誘因。“網(wǎng)店相比商場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，如果折扣上的力度能更大點(diǎn)，就更好了。”小張說(shuō)。
“之前‘雙十一’時(shí)購(gòu)買(mǎi)的東西半個(gè)月后才到，實(shí)在是耽誤使用。”家住南京路的董女士告訴記者，“現(xiàn)在家門(mén)口的外貿(mào)女裝小店價(jià)格也不高，現(xiàn)場(chǎng)試穿，買(mǎi)了第二天就能穿去上班，還不用擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)不合身需要退換等問(wèn)題。”
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