經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供救援服務(wù)
據(jù)介紹，該《規(guī)范》共分10個(gè)章節(jié)，分別對(duì)汽車租賃行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體、租賃車輛、租賃服務(wù)人員、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面做出了具體規(guī)定。 《規(guī)范》彰顯了青島的本土特色，考慮到青島市作為旅游城市的實(shí)際情況，規(guī)定了涉外接待應(yīng)當(dāng)遵循的涉外禮儀，同時(shí)應(yīng)備有英文查詢資料。 《規(guī)范》的制定更加突出人性化服務(wù)，使租賃企業(yè)和承租人兩方的行為更加透明化。
“隨著我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我市汽車租賃行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭，同時(shí)也顯現(xiàn)出一些問(wèn)題，如租賃公司規(guī)模小、管理水平低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，亟需通過(guò)服務(wù)質(zhì)量控制加以規(guī)范約束。 ”市運(yùn)管局的工作人員介紹說(shuō)，《規(guī)范》的出臺(tái)，對(duì)進(jìn)一步完善汽車租賃行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范汽車租賃公司的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)汽車租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)糾紛，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。
用于租賃車輛至少10輛
根據(jù)前期公示內(nèi)容，該《規(guī)范》適用于汽車租賃經(jīng)營(yíng)的乘用車，不包括七座以上的乘用車。對(duì)汽車租賃經(jīng)營(yíng)者的要求，主要包括：用于租賃的車輛不少于10輛；有固定的營(yíng)業(yè)門店和停車場(chǎng)地，門店文字標(biāo)識(shí)應(yīng)與工商注冊(cè)的名稱或字號(hào)一致；店內(nèi)公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目、租車手續(xù)、服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，備有相關(guān)的查詢資料，為承租人提供等候、咨詢等服務(wù)；應(yīng)提供合同約定的車輛，提供有效、齊全的相關(guān)證件和隨車服務(wù)手冊(cè)；應(yīng)按國(guó)家法律法規(guī)及合同約定購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)；發(fā)生事故后，應(yīng)按責(zé)任認(rèn)定和合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并協(xié)助辦理保險(xiǎn)賠付；應(yīng)提供合同約定的車輛故障維修和救援服務(wù)；應(yīng)為承租人有關(guān)信息保密；汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和安全技術(shù)檢查，保證車輛技術(shù)狀況良好。
車齡超6年不宜用于租賃
用于租賃的汽車，應(yīng)取得公安部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證。機(jī)動(dòng)車行駛證的所有人名稱應(yīng)與汽車租賃經(jīng)營(yíng)者工商登記名稱一致；車身外觀完好。車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味；車輛燈光、喇叭、后視鏡、雨刷、輪胎蓋、儀表、遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚齊全完好；車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無(wú)遮蔽物，升降功能有效。行李廂照明有效，開(kāi)啟裝置完好；座椅牢固無(wú)塌陷。前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)。安全帶和鎖扣齊全、有效；租賃車輛應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過(guò)一個(gè)租用合同期后及時(shí)進(jìn)行車輛整備；注冊(cè)登記超過(guò)6年的車輛不宜用于汽車租賃經(jīng)營(yíng)。 記者 張譯心
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