資料圖。王斌斌　攝

尷尬環(huán)環(huán)相扣 直擊親子游消費痛點

近年來，“親子游”成為旅游市場的新寵，眾多家庭進入了圍繞孩子安排出游的旅游新時代。然而，吃、住、行、游各環(huán)節(jié)給帶娃出游的父母留下的種種尷尬，暴露了國內(nèi)旅游市場對“親子游”的設(shè)計不足與服務(wù)缺失。怎樣才能帶娃玩起來，成為擺在越來越多家庭面前的難題，也考驗著旅游從業(yè)者們。

不見親子只有游

目前國內(nèi)“親子游”仍處于粗放式發(fā)展階段，缺乏針對性服務(wù)，“親子游”不見親子、只有游已經(jīng)逐漸形成帶娃出游人群最大的消費痛點。 一趟出游，可謂尷尬環(huán)環(huán)相扣，麻煩層出不窮。

北京的李女士是3個孩子的母親，她說，一家人出門旅游，租車租不到安全座椅，到了目的地打車又幾乎遇不上可乘5人的出租車，景區(qū)里沒有方便嬰兒車上下的通道，酒店沒有家庭房，而且通常不會提供小孩用品。

來自深圳的白領(lǐng)陸欣經(jīng)常帶兩個孩子出門旅游，她說，國內(nèi)旅游景區(qū)對小朋友的照顧很少，尤其在餐飲方面，小孩往往沒得選擇，只能跟大人吃一樣的，餐廳一般也不會提供小朋友的餐椅。

相關(guān)調(diào)查顯示，70%以上的“親子游”選擇動物園、主題游樂園等景區(qū)作為目的地。只要涉及主題公園、農(nóng)場、藝術(shù)場所等等的景點，就能被貼上“親子游”的標(biāo)簽。但“親子游”產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，寓教于樂、重視親子關(guān)系及體驗的產(chǎn)品稀缺，大量同質(zhì)化的產(chǎn)品讓“親子游”徒有其名。

品質(zhì)不高的“親子游”產(chǎn)品，反而降低了旅游的體驗和質(zhì)量。來自深圳的陳女士告訴記者：“我不太喜歡參加‘親子游’，玩的時候小孩太多，組織過程效率不高，很耽誤時間。”

需求旺盛 服務(wù)粗放

艾瑞咨詢發(fā)布的《2015中國在線親子游市場研究報告》顯示，2015年中國在線“親子游”市場同比增長76.2%，且未來3年都將保持增長。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，《爸爸去哪兒》第3季熱播以來，國內(nèi)參加“親子游”的預(yù)訂人數(shù)同比增加了50%以上。

越來越多的80后父母將旅游視為親子互動中必備的元素。“一方面是旅游大環(huán)境向好，旅游慢慢成為一些家庭的剛需，同時出境游門檻不斷降低;另一方面邊玩邊成長的教育觀念在逐步深入人心。”業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為。

中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長張朝枝說：“國內(nèi)旅游細(xì)分市場的供給不完善也不專業(yè)，一方面是因為我國的旅游仍屬于批量化的旅游模式，顧不上細(xì)化需求;另一方面改進服務(wù)需要額外增加成本，所以旅行機構(gòu)積極性不高。”

北京的李女士說，帶孩子出游一般不會考慮國內(nèi)的旅游景點，因為景區(qū)吃住行的相關(guān)服務(wù)往往不到位。相反在國外，特別是馬爾代夫、巴厘島等旅游地，都執(zhí)行住宿餐飲一站式全包，甚至貼心地設(shè)計了兒童托管服務(wù)，滿足了家庭出游的各種需求。這也導(dǎo)致了國外游成為很多家庭出游的首選。

“私人定制” 除了高消費還應(yīng)該有什么

張朝枝認(rèn)為，國內(nèi)旅游市場需要開拓新的游覽模式、細(xì)分模式和盈利模式，升級精細(xì)化服務(wù)，推出擁有更多體驗感和參與性的新產(chǎn)品，滿足多元化的需求。

如今，部分旅游網(wǎng)站和旅行社已經(jīng)推出了“私家團”，一單一團，最少兩人也可成團，“專車 專屬導(dǎo)游”，專供家庭、親子等私密出行，在景點、住宿、餐飲等方面做個性化安排。

然而業(yè)內(nèi)人士提醒，如今許多旅游服務(wù)商總把“私人定制”等同于“高端消費”，其實這是一種錯誤的引導(dǎo)，不能一談到享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)就意味著大筆支出，相反，隨著旅游環(huán)境越來越成熟，旅游市場競爭愈加激烈，消費應(yīng)該更加透明、更加親民。

以港澳游為例，近年來港澳地區(qū)不少新酒店推出家庭式公寓或家庭房，力求爭奪更多客源。這類房源房間面積較大，配備微型廚房、微波爐、冰箱等，可供3至4人入住，非常適合“親子游”。

廣州廣之旅市場部經(jīng)理李曉健說，公司今年新開設(shè)了一個服務(wù)親子旅游的品牌，在旅游團里安排早教機構(gòu)老師跟團，針對3至6歲的小孩，設(shè)計游戲，老師觀察不同孩子的活動后逐一和家長溝通反饋;7至12歲的孩子，則通過結(jié)合戶外觀察講解地理知識，這樣的旅行受到家長歡迎。

“此外，隨著更多的孩子參與到旅游活動中，風(fēng)險責(zé)任和安全隱患增加，旅游公司方面需要嚴(yán)格做好安全防范工作。”張朝枝說。(半月談記者 陳寂 黃浩苑)