原標(biāo)題：青島都市圈異地異店線下無理由退貨

3月12日下午，我市召開3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會，深化放心消費(fèi)工作推進(jìn)，為我市促消費(fèi)穩(wěn)增長貢獻(xiàn)智慧力量。記者從會上獲悉，青島利群集團(tuán)、煙臺蘇寧易購、濰坊百貨集團(tuán)、日照銀座商城共同啟動青島都市圈異地異店線下無理由退貨啟動儀式。

10家商業(yè)綜合體發(fā)起倡議

會議通報了2023年度山東省放心消費(fèi)示范單位和2023年“青島消費(fèi)維權(quán)年度人物”。2023年，青島鑫復(fù)盛食品科技有限公司、青島市睿星農(nóng)貿(mào)市場、利群集團(tuán)（青島）西海岸金鼎購物廣場有限公司等83家單位榮獲山東省放心消費(fèi)示范單位，10人榮獲“青島消費(fèi)維權(quán)年度人物”，10人榮獲“青島消費(fèi)維權(quán)年度人物”提名。利群集團(tuán)（青島）西海岸金鼎購物廣場等10家商業(yè)綜合體發(fā)起了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”倡議。

2023年，我市消保維權(quán)工作成績顯著，“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建納入市政府十項示范創(chuàng)建活動之一，83家單位被評為省級放心消費(fèi)示范單位，167家單位被評為市級放心消費(fèi)示范單位，放心消費(fèi)成果持續(xù)擴(kuò)大。全市深入開展“農(nóng)貿(mào)市場提升三年攻堅行動”，創(chuàng)建48處優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場。探索開展“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工作，遴選產(chǎn)生首批92家企業(yè)100個“青島優(yōu)品”項目。持續(xù)健全消費(fèi)糾紛化解處置機(jī)制，各級各部門累計受理各類訴求60.75萬件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬元。

消費(fèi)者“后悔權(quán)”使用場景擴(kuò)大

本次會議，利群集團(tuán)（青島）西海岸金鼎購物廣場還代表10個商業(yè)綜合體發(fā)起了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”倡議，青島利群集團(tuán)、煙臺蘇寧易購、濰坊百貨集團(tuán)、日照銀座商城共同啟動了青島都市圈異地異店線下無理由退貨啟動儀式。

何為異地異店無理由退換貨？據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一舉動是本著政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則，由同一品牌的連鎖店、工廠直營實體店或相關(guān)商場、超市等企業(yè)，針對該品牌的同一產(chǎn)品作出異地異店無理由退換貨的服務(wù)承諾，消費(fèi)者在相關(guān)區(qū)域內(nèi)A地某店購買商品后，可在一定期限內(nèi)在B地另一家店無理由退換貨（商品應(yīng)當(dāng)完好）。

該行動積極鼓勵青島市全域，濰坊諸城市、高密市，日照東港區(qū)和煙臺萊陽市、萊州市、海陽市行政區(qū)域內(nèi)具有合法經(jīng)營主體資格，如同品牌實體連鎖經(jīng)營者（直營店、加盟店、商場、超市等），可以根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾異地異店無理由退貨的具體商品品種范圍，7天無理由退貨。

隨著市民異地消費(fèi)、異地旅游的熱度提升，購買商品后不便于行使“后悔權(quán)”的現(xiàn)象增多。異地異店無理由退換貨模式的倡導(dǎo)啟動，將更好利用經(jīng)營主體內(nèi)部調(diào)劑方式或協(xié)作配合方式“多跑路”，換來消費(fèi)者退換貨“少跑路”，從而給消費(fèi)者帶來更多方便。這一模式可以優(yōu)化消費(fèi)者的異地消費(fèi)體驗，解決消費(fèi)者異地購物的后顧之憂，對于促進(jìn)異地消費(fèi)、拉動內(nèi)需、活躍市場具有積極意義。

從線上無理由退換貨到線下無理由退換貨，從本地店無理由退換貨到異地異店無理由退換貨，從企業(yè)的自發(fā)行動到監(jiān)管部門培育推動，參與無理由退換貨的經(jīng)營主體越來越多，消費(fèi)者可以行使“后悔權(quán)”的消費(fèi)場景不斷拓展，范圍不斷擴(kuò)大。這是青島都市圈瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求，順應(yīng)企業(yè)的服務(wù)意愿，用政策和服務(wù)機(jī)制優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)維權(quán)一體化體系建設(shè)的積極探索。

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袁海峰：自創(chuàng)五大調(diào)解妙招

現(xiàn)任青島市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心副主任的袁海峰，榮獲2023年“青島消費(fèi)維權(quán)年度人物”。工作中，袁海峰積極參與調(diào)解中心籌建，承擔(dān)調(diào)解日常管理工作；主動擔(dān)當(dāng)，疫情期間利用電話、網(wǎng)絡(luò)為金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者建立溝通平臺，保證了特殊時期調(diào)解工作的穩(wěn)步推進(jìn)；參與調(diào)解中心十大典型案件編撰工作；連續(xù)多年被調(diào)解中心評為“優(yōu)秀調(diào)解員”。

2023年，面對金額較大且存在質(zhì)押物權(quán)的案件，袁海峰僅用3天時間就成功調(diào)解這一筆涉及960萬元的貸款糾紛，贏得雙方當(dāng)事人的一致好評。

此外，在日常調(diào)解工作中，袁海峰勤于思考、刻苦鉆研、敢于創(chuàng)新，結(jié)合自身調(diào)解實踐，總結(jié)出“問診把脈”全面了解、“不偏不倚”保持中立、“坦誠相待”建立信任、“因勢利導(dǎo)”技巧溝通、“精準(zhǔn)施策”靶向發(fā)力五大調(diào)解妙招，被全市調(diào)解員廣為學(xué)習(xí)。

（觀海新聞/青島早報記者 孫晶）