原標(biāo)題：洗腦宣傳難招架 事前承諾難兌現(xiàn) 婚介機(jī)構(gòu)營銷套路難防

記者 王小月

近期，多名消費者向《中國消費者報》記者反映：珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)等多家婚介公司存在誤導(dǎo)消費行為，且在約消費者到線下門店面談時，通過“疲勞戰(zhàn)術(shù)”輪番勸說數(shù)個小時，導(dǎo)致最后支付少則數(shù)千元、多則達(dá)數(shù)十萬元的入會費；付款前不允許消費者查看合同；口頭承諾與合同內(nèi)容多有不符。為此，記者近日對部分婚介機(jī)構(gòu)的營銷套路進(jìn)行了調(diào)查采訪。

珍愛網(wǎng)輪番游說誘導(dǎo)付款 Marry U收費不簽合同

《中國消費者報》記者采訪了多位涉及婚介維權(quán)的消費者，并加入了一個有400余名遍布全國各地維權(quán)消費者的QQ群。記者入群后發(fā)現(xiàn)，每天都有新人入群，大家反映的婚介機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)其交入會費的方式別無二致。

陜西西安消費者胡女士告訴記者，她在珍愛網(wǎng)留下了自己的手機(jī)號后，珍愛網(wǎng)邀約她去門店面談。面談時，她表示會費太高，自己經(jīng)濟(jì)條件不太好，但對方立即表示她可以用信用卡支付，并表示會一直為她服務(wù)到結(jié)婚為止。

“當(dāng)時，幾個人輪番游說，我的腦子完全處于‘短路’狀態(tài)。付款后收到一份制式合同，紅娘拿出最后一頁催著我快速簽字，完全不讓你有考慮時間，最終交了2.88萬元會費。”胡女士說，她回到家看了合同才知道服務(wù)期是七個月，并非交費前承諾的一直服務(wù)到結(jié)婚為止。

無獨有偶，湖北武漢消費者劉女士今年年初在某社交平臺上留言后，收到了武漢簡愛婚戀科技有限公司工作人員的私信，要求去線下門店聊聊。劉女士說，“進(jìn)店后，紅娘連續(xù)和我說了近4個小時，我多次強(qiáng)調(diào)要回去考慮一下，但紅娘一直軟磨硬泡，并開始洗腦式宣傳，承諾服務(wù)不限期限、不限人數(shù)，直到我滿意為止。

“我認(rèn)為費用過高時，對方立即表示可以分期付款。”劉女士告訴記者，最后她支付了1.58萬元會費。春節(jié)后，紅娘原本安排劉女士和一位男士見面，結(jié)果臨時通知需要再見一位，到店后又說中間需要再插入一位。最后，僅一下午時間，劉女士就被安排見了3位相親對象。事后，她看了合同才發(fā)現(xiàn)是3個月的服務(wù)期限、介紹5位相親對象，這才意識到僅一下午已經(jīng)消耗掉3個相親名額。

北京消費者張先生也碰到了類似情況。他告訴記者，前不久下載了一款名為Marry U的App，第二天便接到工作人員電話，稱有女生想約他線下見面。

張先生應(yīng)約前往Marry U高端會所，但到店后并未見到相親對象。一位自稱張老師的紅娘將他領(lǐng)到一個小房間里開始聊天。“紅娘詢問我工資收入、年收入和存款等信息，展示了一位女士的照片說這是我喜歡的類型，交了會費就可以約見面。我多次表示，我來時你們沒說收費的事兒，需要考慮考慮。”張先生告訴記者。

在對方長時間的勸說下，張先生表示價格太貴，紅娘提出可以打折。最終，張先生支付了4000元，服務(wù)期為一個月，但對方連合同都沒讓他簽。剛離開門店，他就意識到不對勁，想要退款，對方卻說要扣30%的違約金。

記者暗訪百合網(wǎng)門店 先簽合同才能看條款

為深入了解婚介公司的套路，2月21日，《中國消費者報》記者以消費者身份致電百合網(wǎng)客服，向?qū)Ψ搅私馊霑皶M等情況。工作人員要求記者留下個人手機(jī)號，稱具體業(yè)務(wù)介紹會安排“紅娘”對接。隨后，紅娘吳女士聯(lián)系記者稱，具體情況需要到門店詳談，電話里說不清楚。

2月22日，記者應(yīng)約前往百合網(wǎng)北京大望路店。到店后，工作人員帶著記者進(jìn)入了一個小隔間，隨后吳女士便拿來一份表格要求記者填寫，并詢問是否攜帶身份證件。

記者看到，表格中涉及多項個人隱私，身份證號、家庭住址、職業(yè)、工作單位、個人收入、財產(chǎn)狀況、家庭成員等信息都包含在內(nèi)，下方則是擇偶要求。記者稱，目前想先了解一下入會的基本情況，是否可以不填寫以上個人信息？吳女士稱：“所有的客戶來了以后，我們都要先了解他的基本情況，以及對另一半的要求，然后才能談下一步。正常的話，我們還需要核實你身份的真實性。”她介紹說，入會會員都需要進(jìn)行證件審核。

無奈之下，記者有選擇性地填寫了部分信息。吳女士查看后，對于沒有填寫的部分又進(jìn)行補充了解，記者只能含糊其辭。

吳女士說，公司會為入會會員每個月安排1—2次相親，記者詢問百合網(wǎng)入會會員相親的成功率，吳女士表示：“網(wǎng)上是有統(tǒng)計過的，但就我個人的工作習(xí)慣來說，并不太愿意說這些。我們服務(wù)的項目是人的情感，不想拿數(shù)據(jù)去作比較，我們的服務(wù)講的是人情。”

溝通中，應(yīng)記者要求，吳女士拿出一本冊子，并稱不能拍照，冊子上有不同的入會價格，吳女士推薦記者選擇1.98萬元的套餐。記者要求先查看合同，吳女士予以拒絕，并表示入會交錢后可以給合同和收據(jù)。當(dāng)記者表示需要回去考慮一下后，吳女士稱，如果因價格原因需要考慮，可申請優(yōu)惠。隨后，她多次詢問記者有什么顧慮、要考慮多久、多少錢可以接受、有幾成概率會再回來選擇……一系列問題讓人難以招架。

最終，記者表示需要慎重考慮，借故離開。

多名消費者還向記者反映，此前在我主良緣、百合網(wǎng)等注冊或填寫了自己的手機(jī)號，兩年后還在收到電話“轟炸”和時不時的短信，即使拉黑一個號碼，還會有其他號碼打來。

記者通過Marry U微信小程序進(jìn)入了頁面。注冊提供手機(jī)號碼后，第二天上午就收到兩條短信：“他183cm事業(yè)穩(wěn)定，今天私聊你4次”“這男生有車有房年入50萬+對你有興趣”。而記者在我主良緣注冊后的幾天里，也不時有工作人員打電話或發(fā)短信進(jìn)行推銷。

虛假陳述誤導(dǎo)消費 婚介行業(yè)須加強(qiáng)監(jiān)管

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在投訴平臺及社交平臺上，關(guān)于婚介機(jī)構(gòu)的投訴居高不下。不少消費者投訴稱：在紅娘前期不斷的洗腦式宣傳下交了費；得到“一定幫用戶脫單、服務(wù)到結(jié)婚為止”等承諾后交了費；不交錢不給看合同，交錢后收到的合同和此前承諾的并不相符。

針對當(dāng)前婚介機(jī)構(gòu)存在的問題，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼對《中國消費者報》記者表示，不少婚介公司口頭承諾與合同嚴(yán)重不符，通過虛假陳述、隱瞞真相的方式，使消費者產(chǎn)生誤認(rèn)、誤購，是比較典型的消費欺詐行為。

胡鋼表示，按照《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，格式條款內(nèi)容要做到公平合理，經(jīng)營者要盡到顯著的提醒義務(wù)和充分的說明義務(wù)，不利于消費者的條款要加粗提示。“婚介公司要求消費者先付款再看合同的行為，已涉嫌強(qiáng)制消費，以先付款后提供合同的方式來‘強(qiáng)壓’消費者，這種合同應(yīng)是無效的。”

胡鋼認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，婚介行業(yè)需要進(jìn)行系統(tǒng)化治理，對一些市場規(guī)模較大的婚介機(jī)構(gòu)，更應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。此外，婚介機(jī)構(gòu)也要不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，為消費者提供規(guī)范服務(wù)。

記者手記

近些年，隨著我國適婚人群的不斷擴(kuò)大，婚戀市場前景愈發(fā)廣闊，婚介機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般出現(xiàn)。但在婚戀市場不斷發(fā)展的同時，部分婚介機(jī)構(gòu)存在的營銷套路也給消費者平添了許多煩惱。

面對廣闊的市場前景，婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)更多地從滿足消費者需求出發(fā)，不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，通過優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)給有婚戀需求的年輕人帶來切實的幫助。

（王小月）