原標題：酷騎單車"應負法律責任" 中消協已成立工作組

“我們收到了很多來自青島消費者的信件,消費者的訴求我們很關注。”中消協新聞與公共事務部工作人員張先生告訴半島記者。12日,中消協發布《致酷騎公司及相關責任人的公開信》,強烈譴責酷騎單車,要求酷騎單車法人和高管依法承擔企業及個人應負法律責任,向消費者和社會公眾公開道歉。中消協已成立了工作組,為幫助消費者維權繼續想招。

中消協在公開信中稱,據初步調查,酷騎公司自2016年11月18日成立以來,認繳資金10億元,注冊用戶近1600萬,先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金,并挪作他用,出現押金退還難問題,目前除退還了少部分消費者押金外,至今仍有數億資金尚未退還。今年8月下旬以來,酷騎公司因押金、預付資金退還出現嚴重問題,導致消費者大面積投訴,并引發社會廣泛關注。根據北京、四川等地消協和工商、市場監管部門受理消費者投訴情況的不完全統計,截至12月11日,已收到關于酷騎公司投訴21萬人次。近期,中消協也集中收到大量有關酷騎公司的情況反映,截至12月11日,共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次,請求訴訟信1500余封,消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

中消協認為,酷騎公司大量挪用消費者押金,對于消費者退還押金訴求采取無人回應、不提供真實聯系方式、回避問題解決等不負責任的行為,嚴重違反《消費者權益保護法》、《合同法》等相關規定,嚴重違反《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》等相關要求,嚴重侵害了消費者財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。中消協要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監事)、高唯偉(原首席執行官)等相關責任人主動與有關部門或中消協取得聯系,依法承擔企業及個人應負法律責任,還應主動回應消費者關切和公眾質疑,向消費者和社會公眾公開道歉。

酷騎單車押金難退,青島消費者成立“青島酷騎維權QQ群”集體維權。自11月下旬開始,這些消費者就陸續向省消協和中消協寄送針對酷騎公司的公益訴訟申請書。中消協新聞與公共事務部工作人員張先生稱,中消協收到了很多來自青島消費者的信件。此次發布公開信,一方面是中消協對“酷騎單車押金退款難事件”保持高度關注,另一方面也會對目前市場上規模較大的共享單車企業起到警示和震懾作用。

據悉,中消協已成立了工作組,為如何幫助消費者維權繼續想招。

/　各方反應　/

■拜客科技

已聯系不上酷騎

中消協在公開信中透露,中消協一直關注共享單車服務企業押金和預付資金的管理問題。今年3月23日和12月5日,先后兩次集體約談共享單車服務企業就相關問題進行說明,酷騎公司均未到會。

11月21日,酷騎發布通知宣布四川拜客科技有限公司“接盤”酷騎單車的運營及維護,但并不包括債務。但這份“只要車不要債”的通知并不被消費者所認可。

12月12日下午,記者撥打拜客科技的客服電話轉人工服務,但在長達20分鐘的時間內始終無人接聽。隨后,記者又撥打其官方網站公布的合作電話。一位工作人員告訴記者,拜客并非全面收購酷騎單車,只是托管運營酷騎單車的日常管理工作,確保單車能夠正常運行,但酷騎公司的債務以及押金退款問題不歸他們管。

“我們也聯系不上酷騎。前期談的時候還好好的,自從托管酷騎的日常運營之后,我們很長一段時間聯系不到酷騎公司了。而且他們只留了之前公布的三部退款電話,我們也只能靠這三部電話和他們聯系。如果用戶存在酷騎上的押金退不出來的情況,建議向當地消費者協會投訴。”拜客科技的這位工作人員說。

這位工作人員稱,拜客科技正在組建運營團隊,陸續進駐酷騎公司投放過單車的城市。

■消費者和律師

回應讓大家更有信心

不少消費者第一時間就把中消協公開信轉到了青島酷騎維權QQ群內。“中消協的公開信也算給包括青島在內的全國酷騎用戶一個交代,我們希望中消協代表消費者去維權。”群主石女士說。還有消費者表示,中消協的回應讓大家更有信心。

“中消協約談規模大的共享單車企業,以及這次對酷騎單車發布的公開信都是非常及時的,說明中消協對消費者訴求的重視,在幫助消費者維權方面反應迅速。中消協為消費者發聲,公開譴責酷騎單車并要求酷騎進行道歉,也讓廣大消費者心里更有底。”浙江匡智律師事務所律師占俊說。

不過占俊也表示了擔憂,“中消協是一個保護消費者合法權益的社會組織,并沒有行政執法權,無法對酷騎公司采取強制措施,中消協提出的要求能否得到企業響應,還是要看企業自身。所以還是希望中消協盡快討論維權訴訟的可行性,通過法律途徑幫助消費者維權。”

半島全媒體記者　李兵　張云明報道