一個(gè)個(gè)快遞從千里之外發(fā)來(lái)，家庭住址、姓名、電話(huà)等信息清楚地寫(xiě)在快遞單上;夏天到來(lái)，女士居家穿著清涼，獨(dú)自開(kāi)門(mén)接收快遞是否安全成為人們擔(dān)心的問(wèn)題……記者從青島郵政管理局了解到，島城一年快遞業(yè)務(wù)量已超1.6億件，到2020年預(yù)計(jì)將超過(guò)8億件。如何在接收快遞時(shí)保護(hù)個(gè)人隱私?記者昨日探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，豎起保護(hù)隱私的大旗，島城快遞自提柜發(fā)展迅速，規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)。

趨勢(shì) 巨頭紛紛發(fā)力快遞自提柜

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)近日宣布，聯(lián)合12家快遞公司和豐巢等8家自提柜企業(yè)建成全國(guó)最大的快遞自提柜服務(wù)平臺(tái)。今后，消費(fèi)者可在菜鳥(niǎo)裹裹、淘寶、支付寶等線(xiàn)上頁(yè)面的物流詳情中查看包裹在哪個(gè)自提柜，同時(shí)在線(xiàn)獲得提貨碼。這8家自提柜企業(yè)共有快遞自提柜9萬(wàn)多臺(tái)，占目前全行業(yè)自提柜總數(shù)的70%多。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在青島建設(shè)自提柜的企業(yè)主要有速遞易、豐巢、蘇寧易購(gòu)和青島本地興起的日日順樂(lè)家。速遞易最早進(jìn)入青島，首先在一些較大的單位一樓設(shè)立快遞自提柜，在一定程度上避免了大單位員工上班時(shí)間進(jìn)出收快遞的尷尬場(chǎng)景;取得經(jīng)驗(yàn)后，再向一些新式小區(qū)推廣。青島本土的日日順樂(lè)家最早依托海爾地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的小區(qū)推出快遞代收服務(wù)，近期發(fā)展非常迅猛，要在全國(guó)設(shè)立幾萬(wàn)臺(tái)快遞柜。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在青島，僅速遞易已建成的快遞柜就在2000臺(tái)左右，加上其他巨頭和第三方公司已建和計(jì)劃建設(shè)的快遞柜，總數(shù)將超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)。

探訪(fǎng) 有了自提柜快遞員不見(jiàn)面

每到下午五六點(diǎn)鐘，重慶路的萬(wàn)科城小區(qū)自提柜就會(huì)迎來(lái)部分取網(wǎng)購(gòu)快件的居民。 “昨天買(mǎi)的商品或果蔬，下午四點(diǎn)電商就配送到自提柜，同時(shí)給我手機(jī)發(fā)短信密碼。下班回家憑密碼就能取貨。 ”小區(qū)居民劉先生說(shuō)，自提柜解決了網(wǎng)購(gòu)收貨不方便的難題。而對(duì)小區(qū)居民魏女士來(lái)說(shuō)，自提柜避免了直接和快遞員接觸，“看一些報(bào)道說(shuō)快遞送到家也是存在安全隱患的，現(xiàn)在這樣更放心。 ”另外，每次快遞送來(lái)時(shí)基本都是在自己的工作時(shí)間，物業(yè)又不愿代收，快遞柜的出現(xiàn)讓她能更加方便地拿到快遞。

雖然在島城一些小區(qū)里，物業(yè)公司也承擔(dān)了一部分貨物接收的工作，但一位不愿透露姓名的物業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，物業(yè)工作人員并不情愿做這個(gè)工作，如果貨物是易碎品，萬(wàn)一有個(gè)差池，物業(yè)也會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因此大多數(shù)物業(yè)都希望這種自提柜能夠普及。 調(diào)查 分為收費(fèi)和免費(fèi)兩種模式 據(jù)了解，在青島，快遞柜分為收費(fèi)和免費(fèi)兩大類(lèi)。速遞易作為行業(yè)先行者，推行收費(fèi)模式。其收費(fèi)規(guī)則印在每臺(tái)快遞柜上，如果投遞員存件，根據(jù)柜子的大小不同，對(duì)應(yīng)收取4角、5角、6角;如果收件人取件，超過(guò)一定期限(如24小時(shí)或48小時(shí))則每天收費(fèi)1元。 “每個(gè)月光交給速遞易的費(fèi)用就有上百元。 ”一家快遞企業(yè)的快遞員表示，這筆費(fèi)用都由快遞員自己承擔(dān)，這也讓一部分快遞員放棄了這一新鮮事物。

豐巢和青島本土的日日順樂(lè)家則推行免費(fèi)模式。據(jù)悉，這些第三方公司主要的賺錢(qián)模式瞄準(zhǔn)了人流集中后的廣告和電商入口。

我市將實(shí)現(xiàn)“三級(jí)智能網(wǎng)絡(luò)”配送

按照市商務(wù)局印發(fā)的《青島市城市配送物流發(fā)展規(guī)劃》，目前市區(qū)多個(gè)地區(qū)已完成構(gòu)建物流中心、共同配送中心、末端配送網(wǎng)點(diǎn)為支撐的三級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)體系。這不僅優(yōu)化了市民的線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)，還使得電商企業(yè)的末端配送難題得以解決。 快遞是否入柜應(yīng)征求客戶(hù)意見(jiàn)

記者在采訪(fǎng)中了解到，有的市民出于保護(hù)隱私的考慮，對(duì)快遞自提柜表示歡迎。一般來(lái)說(shuō)，如果貨物直接送到家里，都要將地址寫(xiě)到門(mén)牌號(hào)，非常詳細(xì)，而這樣很容易造成買(mǎi)家的隱私信息泄漏。但使用快遞柜作為中轉(zhuǎn)站的話(huà)，網(wǎng)上購(gòu)物就不用填寫(xiě)到具體的收件門(mén)牌號(hào)，從而保護(hù)了隱私。但也有市民提出質(zhì)疑，認(rèn)為缺少了當(dāng)面簽收的環(huán)節(jié)，快件有問(wèn)題該怎么辦?如果沒(méi)有收到短信提示怎么辦?與賣(mài)家說(shuō)好的開(kāi)箱驗(yàn)貨又怎么辦?

某智能快遞柜公司客服人員表示，投遞到“快遞柜”中的快件，外觀(guān)是否破損、快件中的物品是否損壞等全部責(zé)任，由承運(yùn)該快件的電商或投遞公司及投遞該快件的投遞員負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任與“智能快遞柜”公司無(wú)關(guān)。 “此外，‘快遞柜公司’采用即時(shí)短信方式通知收件人，由于投遞人輸錯(cuò)手機(jī)號(hào)碼，或者短信延遲、丟失或其他情形導(dǎo)致收件人未及時(shí)收取快件且造成損失的，由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)賠償責(zé)任，‘快遞柜公司’不承擔(dān)賠償責(zé)任。 ”

對(duì)此，有律師表示，快遞服務(wù)是快遞公司與客戶(hù)簽訂的合同，其中快遞員的義務(wù)就是送貨上門(mén)。如果變更服務(wù)方式要經(jīng)合同的相對(duì)方同意才有效。也就是說(shuō)，快遞員將快件送入自提柜應(yīng)該事先征求顧客的意見(jiàn)。