10月15日，招行正式推出“刷臉取款”業(yè)務(wù)，通過人臉識(shí)別技術(shù)，無需插卡取卡，即可在該行ATM渠道實(shí)現(xiàn)取款。此前，作為輔助手段和功能，招行已將人臉識(shí)別技術(shù)用于輔助柜員核實(shí)客戶身份。其實(shí)，高科技已經(jīng)有許多技術(shù)應(yīng)用到了銀行的業(yè)務(wù)中去了，不僅減輕了銀行工作人員工作量，也為普通市民帶來了便利。

機(jī)器人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理

雪白的膚色，大大的眼睛，扎著絲巾。上知天文下知地理無所不通，還很會(huì)“賣萌”的交通銀行機(jī)器人大堂經(jīng)理已經(jīng)在8月份登陸島城。

這是為了提升廳堂服務(wù) ，緩解排隊(duì)壓力，解答客戶業(yè)務(wù)疑問為目的專門配置的人工智能機(jī)器人。別看她個(gè)頭不大，高度也就只有十歲左右兒童的高度。可是作用可不小，常識(shí)、時(shí)政、地理、天氣預(yù)報(bào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊商業(yè)設(shè)施、交行及他行網(wǎng)點(diǎn)、日常聊天用語等都能交由她一一解答。

當(dāng)儲(chǔ)戶說“我想要取款”。嬌嬌馬上回答：“您可以到取款機(jī)進(jìn)行取款，超過2萬元可以到柜臺(tái)辦理，記得取號(hào)哦!”當(dāng)被問到“理財(cái)產(chǎn)品怎樣購買?”嬌嬌就會(huì)回答有專門理財(cái)服務(wù)區(qū)，如果問在哪時(shí)，嬌嬌就會(huì)回答：“那我?guī)グ?rdquo;，并會(huì)帶著客戶向理財(cái)區(qū)走去。

據(jù)了解，機(jī)器人身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別位點(diǎn)，當(dāng)嬌嬌接近人的時(shí)候會(huì)自動(dòng)避讓，不會(huì)與人相撞。當(dāng)業(yè)務(wù)部繁忙或是快沒電的時(shí)候，它就會(huì)自動(dòng)到充電的地方充電，很像家用的掃地機(jī)器人。

ATM機(jī)取款刷臉就夠了

招行的官方微信號(hào)今天發(fā)布了一個(gè)鏈接，要求用戶上傳照片，美名其曰“測(cè)你的面相財(cái)富值”。其實(shí)真正的目的是，招行在通過用戶上傳的自拍這個(gè)動(dòng)作，搜集盡可能多的照片，更新和完善人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)接的圖片庫。

“刷臉取款”的應(yīng)用，顯示招行技術(shù)儲(chǔ)備、科技能力和業(yè)務(wù)體系已經(jīng)備足。”招行人士表示，該行將探索在所有渠道應(yīng)用人臉識(shí)技術(shù)，并搜集更多可信客戶信息，為客戶提供更多的場(chǎng)景服務(wù)。

記者來到青島招商銀行南京路支行準(zhǔn)備體驗(yàn)一下刷臉取款的功能。南京路支行的工作人員告訴記者：“目前青島地區(qū)招行的ATM 機(jī)還沒有刷臉取款的功能。但是目前機(jī)器正在測(cè)試階段相信很快就能夠在青島地區(qū)推廣開來。”

一位工作人員告訴記者：“刷臉取款已經(jīng)內(nèi)部人員體驗(yàn)過了。這項(xiàng)業(yè)務(wù)建立在已有賬戶基礎(chǔ)之上，整個(gè)過程不用插卡取卡，每張卡當(dāng)日最高限額為3000元。與現(xiàn)有的無卡取款相比，“刷臉取款”進(jìn)一步簡(jiǎn)化了用戶的取款流程，無須事先通過手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約。

工作流程大體是，系統(tǒng)自動(dòng)抓拍取款人現(xiàn)場(chǎng)照片，然后與銀行的可信照片源庫進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證通過后令取款人輸入手機(jī)號(hào)再次核身，便可支持取款，單日限額3000。”

誤識(shí)率已經(jīng)降到萬分之一

2015年以來，多家銀行開始在業(yè)務(wù)中使用人臉識(shí)別技術(shù)。據(jù)了解，早在2013年，招行就開始對(duì)人臉、靜脈、虹膜等生物技術(shù)進(jìn)行研究，并最終將人臉識(shí)別作為首期應(yīng)用的生物特征數(shù)據(jù)。

人臉識(shí)別對(duì)光線、環(huán)境等要求較高，評(píng)估之后才知道哪些設(shè)備適合使用人臉識(shí)別。人臉識(shí)別應(yīng)用更為重要的制約因素是外部環(huán)境，更大范圍的應(yīng)用，需要進(jìn)一步評(píng)估之后，再?zèng)Q定哪些設(shè)備可以使用這一技術(shù)。

據(jù)招行內(nèi)部人士透露，現(xiàn)在招行人臉識(shí)別取款誤識(shí)率在萬分之一以下，而拒絕率則低于10%。為了提高安全性，“刷臉取款”除了人臉識(shí)別，還包括手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證 、密碼驗(yàn)證，從而大大降低“刷錯(cuò)臉”的風(fēng)險(xiǎn)。萬一“刷臉”失敗，用戶還可通過插卡等方式取款。

目前，浙商銀行、江蘇銀行、西安銀行和平安銀行，都分別在自家直銷銀行，浙商銀行和西安銀行還運(yùn)用在了手機(jī)銀行賬戶的開立，新用戶注冊(cè)或賬戶激活環(huán)節(jié)上都使用了人臉識(shí)別技術(shù)。

雖然“刷臉取款”暫時(shí)在青島地區(qū)還處在設(shè)備調(diào)試階段。但是，市民也可通過微信提前體驗(yàn)無卡取款的便捷。“關(guān)注微信公眾號(hào)后，可以選擇‘無卡取款’這個(gè)功能，通過招行的手機(jī)銀行發(fā)送的取款代碼，輸入到ATM的‘無卡取款’欄里就能實(shí)現(xiàn)無卡取款的功能。取款代碼5分鐘內(nèi)有效，單日限額也是3000元。”工作人員告訴記者。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張俊達(dá)