步入四月，各家車企一季度報(bào)告出爐。作為國(guó)內(nèi)市值最大的車企，比亞迪第一季度累計(jì)銷量超55萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)92.81%，位居同期國(guó)內(nèi)車企零售銷量榜榜首。值得一提的是，僅3月，比亞迪的銷量就突破了20萬(wàn)。這份數(shù)據(jù)在車市整體下行的背景下顯得極為亮眼。那么，逆勢(shì)熱銷的比亞迪究竟有什么法寶？它的服務(wù)為何能打動(dòng)消費(fèi)者？近日，信網(wǎng)記者走訪了比亞迪海洋網(wǎng)在青島的4S店，一探背后的奧秘。

店面時(shí)尚簡(jiǎn)約

2021年11月，比亞迪正式發(fā)布海洋網(wǎng)系列。作為比亞迪車系最年輕的系列，其海洋美學(xué)的設(shè)計(jì)理念在車系及門店均有體現(xiàn)，比亞迪青島卓景4S店正是基于比亞迪海洋網(wǎng)4S店2.0形象設(shè)計(jì)籌建而成。

4月中旬，信網(wǎng)來(lái)到比亞迪海洋網(wǎng)青島卓景4S店，映入眼簾的是4S店外幕墻上的“啟明星”、“點(diǎn)壯式星紋里”的形態(tài)，猶如夜空中點(diǎn)點(diǎn)繁星。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，外幕墻上深灰色鋁塑板與藍(lán)色條紋帶相接，搭配透明玻璃，時(shí)尚簡(jiǎn)約，觀感高級(jí)。

走進(jìn)門店內(nèi)部，同樣以灰色、藍(lán)色主要色系裝飾，大面積的透明高亮玻璃，懸掛的超清大屏、使整個(gè)展廳開(kāi)闊明亮。墻面上以“啟明星”組成的海豚、軍艦圖案隨處可見(jiàn)，藍(lán)灰拼接的座椅，也讓信網(wǎng)記者眼前一亮。

這種風(fēng)格在比亞迪海洋網(wǎng)另一家4S店智迪福瑞的身上體現(xiàn)得也非常明顯，跳出了人們傳統(tǒng)認(rèn)知中的汽車4S店的風(fēng)格。

服務(wù)接待輕松愉快

除了店面形象的升級(jí)，銷售顧問(wèn)的服務(wù)也堪比“海底撈”式服務(wù)。從入店開(kāi)始，每位顧客都能享受銷售1對(duì)1的服務(wù)接待。

信網(wǎng)看到，為了讓客戶進(jìn)店就進(jìn)入愉快輕松的環(huán)境，工作人員的熱情接待隨處可見(jiàn)，從入門到看車，從試駕到休息，每個(gè)環(huán)節(jié)店內(nèi)的銷售顧問(wèn)都會(huì)全程服務(wù)。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么嗎？”從進(jìn)店開(kāi)始，比亞迪海洋網(wǎng)青島卓景4S店的銷售顧問(wèn)就熱情地打招呼，隨后把相應(yīng)的飲料一一送到客戶手中。

比亞迪海洋網(wǎng)4S店的展廳里設(shè)有水吧臺(tái)，在訪客區(qū)休息的客戶，可以一邊向銷售顧問(wèn)了解車輛的性能、價(jià)格、購(gòu)車及交車流程，一邊享受精致的茶點(diǎn)小食和熱飲。

試乘試駕如“座上賓”

光聽(tīng)銷售介紹，對(duì)車子性能不了解？沒(méi)關(guān)系！為讓客戶更直觀、更全面感受心儀車輛性能，展廳內(nèi)展示的車系，均可預(yù)約試乘試駕。在探訪中，信網(wǎng)記者也試乘了目前比亞迪熱度頗高的一款新能源SUV車型——護(hù)衛(wèi)艦07。

“您好，我是本次試乘的試駕專員，很高興為您服務(wù)。”記者一上車，試駕試乘專員就開(kāi)始了熱情專業(yè)的服務(wù)，言簡(jiǎn)意賅地介紹了車況性能，讓記者對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)有了直觀的感受。在試乘試駕的過(guò)程中，更是沉浸式地體驗(yàn)了一把“速度”與高科技，讓人每時(shí)每刻都有一種 “座上賓”的體驗(yàn)，產(chǎn)生“刷卡”買車沖動(dòng)。

據(jù)悉，如果客戶不方便到店試乘試駕體驗(yàn)，比亞迪“一站式”購(gòu)車客戶服務(wù)，可跟客戶約定時(shí)間提供上門試乘試駕服務(wù)。而對(duì)于已經(jīng)購(gòu)車的客戶，從選牌、上保險(xiǎn)、新車交付等過(guò)程，多對(duì)一的專屬服務(wù)群也將隨時(shí)答疑解惑，幫助車主盡快提到自己心愛(ài)的新車。

售前售后同一標(biāo)準(zhǔn)

“售前，熱情周到，售后，愛(ài)搭不理。”這種斷崖式打折服務(wù)在比亞迪并不存在。除了多對(duì)一的專屬服務(wù)群隨時(shí)答疑，信網(wǎng)記者探訪時(shí)看到，比亞迪海洋網(wǎng)青島卓景4S店后還設(shè)置了維修車間，除購(gòu)車外，還給客戶提供全面的維修保養(yǎng)服務(wù)。

為提高效率，比亞迪精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)系統(tǒng)會(huì)迅速了解到車主的信息及車輛保養(yǎng)信息，對(duì)于沒(méi)有時(shí)間來(lái)店維修保養(yǎng)的車主和需要答疑的客戶，開(kāi)通了線上取送車及技師咨詢服務(wù)。這不僅節(jié)省了車主的時(shí)間，也讓比亞迪細(xì)致服務(wù)更深入人心。

記者手記

一圈探訪下來(lái)，比亞迪海洋網(wǎng)全新的品牌設(shè)計(jì)、店面形象、服務(wù)品質(zhì)讓記者改變了之前的認(rèn)知，成功隱藏在細(xì)節(jié)里，正是在產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)打磨上不斷精益求精、在服務(wù)品質(zhì)上不斷提升優(yōu)化，讓比亞迪在新能源車市場(chǎng)上一騎絕塵，取得了一個(gè)又一個(gè)佳績(jī)，獲得了口碑、銷量的雙豐收。

也衷心希望比亞迪能給廣大消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜的新能源車產(chǎn)品，讓國(guó)產(chǎn)的自主品牌成為車市的主流品牌。

文/信網(wǎng)記者 顧青青