原標(biāo)題：剎車(chē)失靈、亮發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈 一車(chē)主在膠州鵬龍金陽(yáng)光購(gòu)買(mǎi)的新奔馳車(chē)故障頻發(fā)

2020年6月，膠州的周女士在膠州鵬龍金陽(yáng)光購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳C260L轎車(chē)，一個(gè)多月的時(shí)間里，新車(chē)相繼出現(xiàn)剎車(chē)失靈、亮發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈、48V電力系統(tǒng)故障、電動(dòng)尾門(mén)無(wú)法正常使用等問(wèn)題，在經(jīng)多次維修后，問(wèn)題至今沒(méi)有解決。記者采訪多日后始終沒(méi)有答復(fù)。

從提車(chē)開(kāi)始的維權(quán)之路

2020年6月份，周女士在膠州鵬龍金陽(yáng)光定了一輛奔馳C260L轎車(chē)。“我是5月31日交的定金，當(dāng)時(shí)交了5299元。”周女士介紹道，在6月11日交的首付并簽訂的合同，除了原車(chē)配置還自己加錢(qián)選裝了音響、貼膜、鍍晶、行車(chē)記錄儀等，都通過(guò)鵬龍金陽(yáng)光4S店加裝，車(chē)輛落地近30萬(wàn)。

( 來(lái)源：半島網(wǎng))

6月17日，鵬龍金陽(yáng)光通知周女士去提車(chē)，“當(dāng)時(shí)和銷(xiāo)售顧問(wèn)約定的要改6個(gè)柏林音響，其中2個(gè)高音4個(gè)中音，但我在提車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)聲音不對(duì)。”周女士介紹道，后來(lái)問(wèn)銷(xiāo)售才知道，4S店僅僅改了2個(gè)高音，剩余的4個(gè)音響只是在原車(chē)音響外貼上了柏林的標(biāo)志。

發(fā)現(xiàn)被欺騙的周女士當(dāng)場(chǎng)表示不能提車(chē)，后經(jīng)協(xié)商，4S店承認(rèn)安裝錯(cuò)誤，并給周女士手寫(xiě)了一份承諾書(shū)，表示會(huì)將要求的音響安裝完畢。

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但這只是周女士維權(quán)的開(kāi)始，隨著車(chē)輛的使用，周女士陸續(xù)發(fā)現(xiàn)新車(chē)表面出現(xiàn)了大量的氧化點(diǎn)，約定好的車(chē)輛鍍晶也沒(méi)有做，在車(chē)輛前方安裝音響的地方還出現(xiàn)了因?yàn)?S店施工劃破的內(nèi)飾，剛提了新車(chē)的周女士只好頻頻到金鵬陽(yáng)光4S店去維權(quán)。

車(chē)主：剛提過(guò)一個(gè)多月的新車(chē)剎車(chē)失靈

7月20日上午9時(shí)許，周女士在準(zhǔn)備出門(mén)時(shí)，剛出車(chē)位突然發(fā)現(xiàn)剎車(chē)失靈。“當(dāng)時(shí)我就嚇壞了。”周女士介紹道，幸好當(dāng)時(shí)車(chē)速不快，她等車(chē)慢慢停下后趕緊打電話求救，在車(chē)輛熄火重啟后，車(chē)輛剎車(chē)又恢復(fù)了工作，但只要踩剎車(chē)車(chē)輛就抖動(dòng)的厲害。

7月25日，周女士的新車(chē)突然亮起了發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈，同時(shí)出現(xiàn)的還有“48V車(chē)載電力系統(tǒng)故障”的提示，雖然每次車(chē)輛斷電后就會(huì)消失，但提示還是會(huì)不定時(shí)的出現(xiàn)。

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周女士將新車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題都反饋到了膠州鵬龍金陽(yáng)光4S店，雙方約好7月28日將車(chē)開(kāi)到青島鵬龍金陽(yáng)光4S店進(jìn)行檢測(cè)。“那是第一次去檢測(cè)，但4S店工作人員告訴我車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題。”周女士介紹道，4S電店員工讓她回去繼續(xù)開(kāi)就好。

在4S店維權(quán)被氣哭

本以為經(jīng)過(guò)檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題車(chē)輛可以繼續(xù)開(kāi)，但沒(méi)想到周女士又碰到了新問(wèn)題。“首先是車(chē)的電動(dòng)尾門(mén)無(wú)法正常開(kāi)關(guān)。”周女士介紹道，無(wú)論是通過(guò)遙控鑰匙還是車(chē)尾門(mén)的開(kāi)關(guān)，尾門(mén)都無(wú)法完全開(kāi)、關(guān)，每次只能開(kāi)關(guān)一半或者3/4，到4S店升級(jí)了好幾次系統(tǒng)也沒(méi)用。

同時(shí)，周女士的新車(chē)電動(dòng)天窗模塊也開(kāi)始出現(xiàn)異響，油門(mén)踏板也出現(xiàn)“嘎吱嘎吱”的聲音，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)也時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)響亮轟鳴聲。當(dāng)周女士就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向4S店投訴時(shí)都沒(méi)有得到解決方案，感覺(jué)快崩潰的周女士向膠州市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴。

8月4日下午，周女士再次來(lái)到膠州鵬龍金陽(yáng)光4S店，在市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的調(diào)解下與4S店再次協(xié)商。“本以為在相關(guān)單位的協(xié)調(diào)下能給我一個(gè)滿意的答復(fù)，沒(méi)想到4S店態(tài)度更差。”周女士介紹道，4S店甘(音)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)告訴我們“我們只負(fù)責(zé)售前，沒(méi)有售后”。這讓周女士很受傷，自己在鵬龍金陽(yáng)光買(mǎi)的車(chē)，對(duì)方卻告訴她店里不管售后，周女士被氣得在店中就哭了起來(lái)。后在市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員協(xié)調(diào)下，雙方約定8月5日將周女士的車(chē)拖到青島進(jìn)行檢測(cè)。

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4S店暫未回應(yīng)

8月5日，周女士的車(chē)輛被拖到青島鵬龍金陽(yáng)光進(jìn)行維修，據(jù)周女士介紹，監(jiān)測(cè)結(jié)果還是“車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題”。但就在8月6日，周女士又給記者發(fā)來(lái)視頻，新車(chē)的電尾門(mén)再次出現(xiàn)無(wú)法完全開(kāi)關(guān)的問(wèn)題。

8月5日，記者來(lái)到膠州市鵬龍金陽(yáng)光4S店采訪，4S店甘(音)經(jīng)理表示不能接受采訪，后在記者要求下提供了青島鵬龍金陽(yáng)光一位紀(jì)(音)姓工作人員聯(lián)系方式。紀(jì)經(jīng)理在記錄了記者問(wèn)題和聯(lián)系方式后表示會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員聯(lián)系，但截至11日記者發(fā)稿，記者未收到任何答復(fù)。

8月11日，記者撥打了梅賽德斯奔馳400電話，客服人員表示記錄相關(guān)問(wèn)題，將第一時(shí)間將情況反饋到相關(guān)部門(mén)。本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事。

半島記者 周茂平