隨著青島汽車保有量的逐年增加，消費投訴舉報案件也呈上升趨勢。據(jù)市工商局12315指揮中心統(tǒng)計，2015年共受理家用汽車類咨詢、投訴、舉報電話2419件，其中投訴類案件2147件，同比上升24.75%，舉報類案件80件，同比下降40.74%。昨日，青島市工商局召開“全市2015年度汽車消費投訴通報暨重點企業(yè)約談會”，10家被約談的汽車品牌經(jīng)銷企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議。

律師點評商家違法行為

記者采訪了解到，《消法》明確規(guī)定經(jīng)營者提供的機動車等耐用品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。而在實際出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時，不少商家拒絕按照新《消法》中規(guī)定承擔(dān)舉證倒置責(zé)任。

會上，車輛處針對消費投訴“七大焦點問題”進行法律點評并提出行政指導(dǎo)意見。青島市消費者權(quán)益保護委員會律師團律師、青島漢通律師事務(wù)所副主任張超，也針對投訴問題進行了法律點評。

針對商家利用格式條款排除限制消費者權(quán)利的行為，車輛處工作人員認(rèn)為其表現(xiàn)形式主要為排除消費者變更或解除合同的權(quán)利或者單方面規(guī)定合同爭議管轄機關(guān)為某法院或某仲裁委。例如：“因廠家產(chǎn)品換代等政策調(diào)整，在乙方提車時廠配、單價可能會發(fā)生變化，乙方同意接受變化后的新廠配和新價格”。而根據(jù)《合同法》第七十七條、第九十三條享有的變更解除合同權(quán)，此行為剝奪了消費者依據(jù)《民事訴訟法》第三十四條享有的選擇爭議解決方式及管轄機關(guān)的權(quán)利。

對被約談企業(yè)重點監(jiān)控

市工商局總經(jīng)濟師王濱認(rèn)為，隨著我市汽車保有量的逐年增加，消費投訴舉報案件也呈上升趨勢。違反約定、強制消費、捆綁銷售、虛假宣傳、霸王條款，敷衍三包，推卸責(zé)任等違法行為的存在不但損害了廣大消費者的合法權(quán)益，而且擾亂了汽車市場交易秩序，制約了汽車行業(yè)的健康發(fā)展，整治汽車市場經(jīng)營秩序勢在必行。

2016年，我市各級市場監(jiān)管部門將進一步加大對汽車銷售企業(yè)的監(jiān)管力度。對被約談企業(yè)實行重點監(jiān)控，每月實施現(xiàn)場檢查。對消費投訴舉報案件處理，要實行先立案后調(diào)解工作方式，加大對消費侵權(quán)行為的查處力度。 2016年度，市工商局和各區(qū)(市)市場監(jiān)督管理局將重點圍繞查處商業(yè)賄賂、違法有獎銷售、虛假廣告宣傳、銷售侵權(quán)和假冒偽劣商品和不公平合同格式條款等突出問題的進行專項整治活動，并將依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)將企業(yè)的違法信息向社會公示。另外，通過開展專項整治活動，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，促進全市汽車銷售市場健康有序發(fā)展。青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王偉 通訊員 門剛

購車注意“兩清”“兩要”

青島市消保委提醒廣大消費者，在購車時注意“兩清”：

一是簽訂合同前，仔細(xì)詢問車輛型號配置、購車附加條件、售后服務(wù)承諾，合格證交付時間等事項。簽訂合同時，要將細(xì)節(jié)寫清楚。注意將商家口頭承諾的服務(wù)項目、廣告和宣傳資料以書面形式明確。二是要將“定金”規(guī)則弄清楚，退“定金”糾紛較為集中。交付定金的一方不履行合同，無權(quán)要求返還定金，消費者“定金”易交退卻難，付款前要充分考慮再決定。

另外，購車后注意“兩要”：一是要留好證據(jù)，將合同、發(fā)票、車輛使用說明書、錄音等資料保存好。二是要及時投訴、舉報。

投訴集中7大焦點

1商家不履行購車前與消費者的約定：個別商家違反約定延時交車，拒絕退還消費者訂/定金和違約金;有的車行在交車之后遲遲不提供合格證。

2商家違背消費者意愿搭售商品：個別汽車銷售企業(yè)利用消費者急于提車的心理，對緊俏車型采用在車價以外另行加價收取款項。

3商家提供的汽車配置以次充好：個別企業(yè)在汽車維修中聲稱使用進口或原廠配件，但實際以國產(chǎn)配件冒充進口配件，甚至存在使用“三無”汽車配件等行為。

4商家夸大宣傳誤導(dǎo)消費者：有的經(jīng)銷商在相關(guān)銷售材料及官方網(wǎng)站中夸大汽車配置。

5商家以格式合同加重消費者責(zé)任：單方面規(guī)定過高的定金或違約金或者重復(fù)適用定金和違約金條款。

6商家不承擔(dān)舉證倒置責(zé)任：在購車出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時，不少商家拒絕按照新《消法》中規(guī)定承擔(dān)舉證倒置責(zé)任。

7商家不履行三包責(zé)任和義務(wù)：三包期內(nèi)，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，個別商家找借口要求消費者付費維修。

制表/秦媛