在青島工作了多年的朱先生離開(kāi)青島之前在4S店訂購(gòu)了一輛新款速騰，沒(méi)想到買(mǎi)到的卻是一輛“病車”，12月3日提車當(dāng)天車輛故障燈便開(kāi)始報(bào)警，連續(xù)兩天多次前往4S店檢測(cè)維修，故障依舊存在，最終4S店診斷為控制單元故障需要更換零部件，但由于缺貨至今車還停在4S店內(nèi)。針對(duì)此事，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱已經(jīng)在催促?gòu)S家盡快發(fā)貨，至于給朱先生造成的損失將與其協(xié)商解決。

剛提的新車故障燈報(bào)警

朱先生稱，他是菏澤人，在青島已經(jīng)工作了多年，眼看到年底了，他準(zhǔn)備離開(kāi)青島回老家，臨回家之前，他準(zhǔn)備在青島購(gòu)買(mǎi)一輛新車帶回去。

據(jù)介紹，10月份的時(shí)候，朱先生在位于寧夏路上的青島華世通一汽大眾4S店看好了一款新速騰轎車，當(dāng)時(shí)便預(yù)訂了一款，一直焦急地等待，就等著新車掛完牌之后可以開(kāi)車回老家。

12月3日，朱先生接到了4S店打來(lái)的可以提車的電話，當(dāng)天他便從住處趕到了4S店，在辦理好提車手續(xù)后，朱先生開(kāi)著車便離開(kāi)了4S店，“當(dāng)時(shí)我想著試試這輛車，于是就自己一個(gè)人開(kāi)著車出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”朱先生稱，離開(kāi)4S店時(shí)車輛里程表上顯示的數(shù)字是20多公里，可等他開(kāi)出去30多公里后突然發(fā)現(xiàn)，儀表盤(pán)上的各種指示燈全都亮了。

“當(dāng)時(shí)可把我給嚇了一跳，這是怎么回事，新買(mǎi)的車怎么變成了這樣，于是我就立即跟4S店的售后人員聯(lián)系，他們讓我把車開(kāi)回去給檢測(cè)一下。”朱先生說(shuō)。

兩天多次往返4S店

然而令朱先生沒(méi)有想到的是，自從將這款新車提出來(lái)之后，麻煩事也接踵而來(lái)。

他將車開(kāi)回4S店后，售后維修人員對(duì)車輛進(jìn)行了一次檢測(cè)，對(duì)車載電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行了一次重置后告訴他“好了”，朱先生隨后駕車離開(kāi)，可令他沒(méi)有想到的是，這一次問(wèn)題出得更快，在離開(kāi)了4S店后僅僅10分鐘時(shí)間，同樣的故障再次出現(xiàn)，儀表盤(pán)上的指示燈再次全亮報(bào)警，他只好再次將車開(kāi)回了4S店。

這一次，售后維修人員再次對(duì)車輛進(jìn)行了調(diào)試，“調(diào)好”之后，工作人員與朱先生一起開(kāi)車外出試驗(yàn)，大概20分鐘的時(shí)間，故障沒(méi)有出現(xiàn)，結(jié)果等朱先生獨(dú)自一人開(kāi)車回住處的時(shí)候，故障又來(lái)了，無(wú)奈之下，他又將車開(kāi)回了4S店，維修人員稱讓他將車留下進(jìn)行檢測(cè)。

朱先生稱，第二天他再次來(lái)到4S店后，維修人員表示已經(jīng)從廠家處獲取了新的軟件，將車已經(jīng)調(diào)整好了，在表示了感謝之后，朱先生開(kāi)著車離開(kāi)了，“可我沒(méi)想到，故障又來(lái)了，只不過(guò)這一次堅(jiān)持的時(shí)間長(zhǎng)了一些，我開(kāi)車跑了60多公里后出的故障，那時(shí)候已經(jīng)是下午3點(diǎn)鐘了，我沒(méi)敢再動(dòng)車，于是打電話叫了故障救援，直到第二天上午他們才把車給拖回了4S店。”

遲遲修不好退車遭拒

朱先生告訴記者，自從這一次將車拖回了4S店后，他剛買(mǎi)的這款新速騰就再也沒(méi)有出來(lái)，到了店里后，也沒(méi)有查出是什么毛病，又過(guò)了一天，維修人員告訴他是車上的一個(gè)控制單元出現(xiàn)了故障，需要更換零件，已經(jīng)跟廠家匯報(bào)了，廠家也同意了這個(gè)更換零部件的方案。

原以為等換上新的零部件后，這輛車就好了，可4S店給朱先生的答復(fù)卻是“沒(méi)有件”、“什么時(shí)候能到也不知道”，得到這樣的答復(fù)讓朱先生非常不滿意，原本想開(kāi)著一輛新車回老家也算是這么多年在青島工作對(duì)自己的回報(bào)，沒(méi)想到買(mǎi)到的卻是一輛“病車”，給他帶來(lái)了一肚子火，于是他找到了4S店要求退換車遭到了拒絕，而他又提出了給一個(gè)書(shū)面的解決方案，4S店也遲遲沒(méi)有給出。

4S店盡快修復(fù)并適當(dāng)補(bǔ)償

8日下午，記者與朱先生一起到了青島華世通一汽大眾4S店，負(fù)責(zé)售后維修的楊經(jīng)理稱，朱先生購(gòu)買(mǎi)的這款新車確是存在故障，經(jīng)過(guò)他們的檢測(cè)，初步診斷是車上的ABS泵有問(wèn)題，由于這是一款新車，ABS泵也與老款的不同，只能更換零部件，但是該零部件在配件倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)有，目前他們已經(jīng)通過(guò)上層渠道跟廠家取得了聯(lián)系，需要由廠家發(fā)貨，至于什么時(shí)候能到，這個(gè)他們也不能確定，因此不能給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。

至于朱先生提出的退換車要求，該4S店一位負(fù)責(zé)售后的劉姓負(fù)責(zé)人則表示，根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的汽車三包相關(guān)規(guī)定，朱先生購(gòu)買(mǎi)的這輛車不符合退換車的條件，只能進(jìn)行維修，而4S店方面將盡快督促?gòu)S家發(fā)貨，在將車修好之后再與朱先生一起坐下來(lái)談關(guān)于補(bǔ)償?shù)氖虑椤?/p>

9日，記者從朱先生處獲悉，4S店方面仍然沒(méi)有配件什么時(shí)候能到的消息，不過(guò)在消協(xié)的調(diào)解下，4S店方面已經(jīng)承諾15天內(nèi)將車修好。