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別克轎車后風擋玻璃自爆 客服稱應系外力所致

2015-10-22 09:34:13
來源:半島客戶端
責任編輯:尺素

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這兩天,西海岸的楊先生有些郁悶,他的別克英朗轎車后風擋玻璃突然自爆,讓他后怕不已,然而接下來的處理過程讓他有些心寒。“上海通用說我的車超出了質保期,需要我自己承擔損失!”對此楊先生非常不解,風擋玻璃并不是他的原因自爆的,應該由廠家來承擔相應損失。對此,上海通用別克汽車客服表示,按照目前他們掌握的情況應該為外力所致,他們將繼續與客戶進行溝通解釋。

楊先生告訴記者,這輛別克英朗轎車是2011年購買的,當時花了13萬元,之后一直在西海岸使用,除了中間大燈出現過一次問題外,別的毛病還真沒怎么有過。“當時真把我嚇了一大跳!”楊先生說,20日下午4時許,他在車上等人,突然耳邊傳來“嘭”的一聲巨響。“我一開始以為是車胎爆了,就趕緊下車查看情況!”楊先生說,可是圍著車轉了一圈,四個車胎都好好的,正當他感到納悶的時候,他突然發現車子的后風擋玻璃碎了。

“幸虧上面貼著膜,要不然玻璃碴子非劃傷人不可!”楊先生說,隨后他立即聯系了別克客服電話,隨后客戶人員安排他到西海岸的別克4S店查看情況。“他們說這是自爆,但是因為已經超過了兩年或6萬公里的質保期,相關的費用需要我來承擔!”對此,楊先生不解,難道買車就只是開兩年或6萬公里?“如果當時炸傷了車上的人,他們還會這樣處理嗎?”

記者隨后聯系到上海通用別克客服電話,工作人員表示,他們已經接到了楊先生的投訴。按照規定,他們提供兩年或6萬公里的整車質保,楊先生的車已經超過了這個期限。而且接到楊先生的投訴后,他們還有專門的工作人員與4S店進行了溝通,按照目前掌握的情況,楊先生的風擋玻璃應該是受外力所致,而非質量問題。對于此事,工作人員表示,他們還將繼續與楊先生進行溝通。

律師

如屬自爆,超質保期照樣得賠償

針對此事,記者也聯系到山東海康律師事務所的楊濤律師。楊律師表示,如果是風擋玻璃自動爆炸,非人為使用引起,雖不在“三包”期內商家也應負賠償責任。“三包”期是指期限內對產品的正常使用出現的問題退換,可是風擋玻璃發生自爆已違反了產品基本的質量要求,產品本身存在質量瑕疵,因此據《產品質量法》以及《侵權責任法》的相關規定,商家應該賠償。

而對于商家所說,因外力所致導致的風擋玻璃破碎,該結論是由4S店單方做出的,其也不具有鑒定資質,車主亦不認可。這不具有法律效力,可以委托第三方權威檢測機構檢測,明確責任。(半島記者 鮑福玉)

 

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